Se rendre au contenu

Politique de confidentialité

Lorsque vous passez une commande sur glowyskin.be, nous avons besoin de vos données afin de garantir une livraison correcte et rapide de votre commande. Nous traitons toujours vos données à caractère personnel avec soin et confidentialité. Nous les conservons en toute sécurité et les traitons conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous en avons besoin et quels sont vos droits. Vous avez encore des questions après votre lecture ? N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@glowyskin.be.

1. Qui est responsable du traitement de mes données ?2. Quand la présente politique de confidentialité s'applique-t-elle ?3. Que sont les données à caractère personnel ?4. Quelles données traitons-nous, dans quel but et pendant combien de temps ?
A. Traitement et livraison de votre commandeB. Votre compte sur Glowyskin.beC. Service client & ContactD. Newsletter & MarketingE. Expérience d'achat optimale & Données analytiques5. Avec qui vos données sont-elles partagées ?
6. Où vos données sont-elles stockées et comment sont-elles sécurisées ?
7. Données relatives aux mineurs
8. Quels sont vos droits ?
9. Modifications de la présente politique de confidentialité
Des questions ?Annexe I – Aperçu de nos partenaires médiasAnnexe II – Aperçu des parties auprès desquelles nous recevons des données​

1. Qui est responsable du traitement de mes données ?

Le responsable du traitement des données à caractère personnel telles que décrites dans la présente politique de confidentialité est :

  • Nom commercial / Marque : Glowyskin
  • Entité juridique / Nom de la société : Scenius
  • Adresse : Leibeekstraat 1, 2811 Hombeek, Belgique
  • Numéro d'entreprise (BCE/TVA) : BE 0767.893.471
  • Adresse e-mail : support@glowyskin.be
  • Website: https://glowyskin.be

2. Quand la présente politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les données à caractère personnel que Glowyskin traite concernant toute personne ayant (eu) un contact avec nous, telles que les visiteurs de glowyskin.be, les clients et les contacts professionnels.

3. Que sont les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant qu'individu. Cela comprend votre nom, numéro de téléphone, adresse ou adresse e-mail, mais aussi votre adresse IP, l'historique de vos commandes ou votre comportement de navigation sur notre site web.

4. Quelles données traitons-nous, dans quel but et pendant combien de temps ?

A. Traitement et livraison de votre commande

Lorsque vous passez une commande sur glowyskin.be, nous avons besoin de certaines données pour exécuter le contrat et vous tenir informé(e) de la livraison.

  • Données : Nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et données de paiement.
  • Base juridique : Exécution du contrat.
  • Durée de conservation : Nous conservons vos données de commande et de facturation conformément à l'obligation légale de conservation fiscale pendant une durée de 7 ans.

B. Votre compte sur Glowyskin.be

Vous pouvez choisir de commander en tant qu'invité(e) ou de créer un compte personnel via notre plateforme.

  • Données : Données de compte telles que nom, adresse e-mail, adresse(s), numéro de téléphone, mot de passe (chiffré) et historique des commandes.
  • Finalité : Vous permettre de commander plus rapidement, consulter vos commandes antérieures et gérer vos préférences.
  • Durée de conservation : Nous conservons vos données de compte tant que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté(e) pendant 7 ans, nous supprimons votre compte et les données associées. Vous pouvez également introduire une demande de suppression de votre compte à tout moment.

C. Service client & Contact

Lorsque vous contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact, nous utilisons vos données pour traiter votre question ou réclamation.

  • Données : Nom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone et contenu de votre message ou question.
  • Base juridique : Intérêt légitime afin d'apporter une assistance et un soutien optimaux à nos clients.
  • Durée de conservation : Les messages et e-mails sont conservés jusqu'à 25 mois après le dernier contact afin de mieux vous servir en cas de questions ultérieures.

D. Newsletter & Marketing

Si vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter ou si vous êtes enregistré(e) en tant que client existant, nous pouvons vous informer par e-mail de nos offres, nouveautés et recommandations de produits.

  • Données : Adresse e-mail, prénom et éventuellement historique d'achats à des fins de personnalisation.
  • Base juridique : Consentement explicite (lors de l'inscription) ou notre intérêt légitime (pour les clients existants concernant des produits similaires).
  • Durée de conservation & Désinscription : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription situé au bas de chaque e-mail. Après désinscription, nous conservons votre adresse e-mail uniquement sur une liste d'exclusion afin d'éviter de vous contacter à nouveau.

E. Expérience d'achat optimale & Données analytiques

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site web et de l'améliorer, nous collectons des données techniques lors de votre visite sur glowyskin.be.

  • Données : Adresse IP, type de navigateur, paramètres linguistiques, système d'exploitation et comportement de navigation.
  • Base juridique : Intérêt légitime (pour les fonctionnalités fonctionnelles et analytiques agrégées) ou consentement (pour d'éventuels cookies de suivi).
  • Durée de conservation : Pour plus de détails sur les durées de conservation des cookies, nous vous renvoyons à notre Politique en matière de cookies.

5. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Glowyskin ne vend jamais vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données avec des parties externes que si cela est nécessaire à l'exécution de nos services ou pour nous conformer à une obligation légale.

Nous avons conclu des contrats de sous-traitance avec ces sous-traitants afin de garantir un niveau élevé de protection de vos données :

  • Gestion de la boutique en ligne & du système : Notre boutique en ligne fonctionne sur le logiciel d'Odoo.
  • Services de paiement (Prestataires de services de paiement) : Pour le traitement sécurisé des paiements, nous collaborons avec Mollie et Stripe. Ils traitent vos données de paiement en notre nom en tant que responsables autonomes du traitement.
  • Logistique & Livraison : Pour la livraison de votre colis, nous partageons votre nom et vos coordonnées avec notre transporteurs PostNL et bpost. PostNLet bpost utilisent ces données pour livrer votre commande et vous informer via Track & Trace.
  • Autorités & Application de la loi : Dans des cas exceptionnels (tels qu'une suspicion de fraude ou une réquisition légale des autorités fiscales ou de la police), nous pouvons être tenus de partager des données avec les autorités publiques.
  • • Éventuels futurs partenaires de vente : Si Glowyskin devait à l'avenir vendre des produits via des plateformes externes (telles que bol.com), seules les données nécessaires (telles que le nom et l'adresse) seraient partagées afin d'exécuter la commande via cette plateforme spécifique.

Réseaux sociaux, Marketing & Communication (Meta & Google) :

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram, WhatsApp) :
    • Réseaux sociaux & Publicités : Nous utilisons le Pixel Meta et des services publicitaires sur Facebook et Instagram afin de vous présenter des offres pertinentes et d'analyser notre portée (exclusivement sur la base de votre consentement via la bannière de cookies).
    • Contact client via WhatsApp : Si vous contactez notre service client via WhatsApp (Business), votre numéro de téléphone et l'historique des messages sont traités par Meta pour gérer la communication.
  • TikTok Technology Limited (TikTok):
    • Nous utilisons le Pixel TikTok et des services publicitaires pour mesurer et optimiser nos campagnes sur TikTok, ainsi que pour vous présenter des publicités ou du contenu vidéo pertinents (exclusivement avec votre consentement via la bannière de cookies).
  • Google / Alphabet Inc. (Google Analytics & Ads):
    • Nous utilisons les services de Google pour l'analyse de notre boutique en ligne et l'affichage de publicités pertinentes.

Pour plus d'informations sur le traitement des données par ces parties, veuillez consulter leurs déclarations de confidentialité respectives: Politique de confidentialité de Meta, Politique de confidentialité de TikTok et Politique de confidentialité de Google.

6. Où vos données sont-elles stockées et comment sont-elles sécurisées ?

Stockage au sein de l'EEE

Nous stockons vos données à caractère personnel autant que possible au sein de l'Espace Économique Européen (« EEE »). En cas de recours à des prestataires de services situés en dehors de l'EEE (par exemple aux États-Unis), nous veillons à ce que cela s'effectue exclusivement par le biais de mécanismes sécurisés et légalement approuvés, tels que le Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) approuvées par la Commission européenne.

Mesures de sécurité

Scenius / Glowyskin prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de lutter contre l'utilisation abusive, la perte, l'accès non autorisé et la divulgation non désirée de vos données. Notre boutique en ligne utilise des connexions sécurisées (SSL/TLS) et l'accès aux données est strictement sécurisé.

7. Données relatives aux mineurs

Notre site web et nos produits ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site web que sous la surveillance ou avec l'autorisation explicite d'un parent ou d'un tuteur légal.

8. Quels sont vos droits ?

En vertu de la législation sur la protection de la vie privée (RGPD), vous disposez de différents droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel :

  • Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir un aperçu des données à caractère personnel que nous traitons vous concernant.
  • Droit de rectification : Vos données sont-elles inexactes, obsolètes ou incomplètes ? Vous pouvez les modifier vous-même via votre compte ou nous demander de les corriger.
  • Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données. Attention : cela n'est pas possible pour les données que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi (telle que l'obligation de conservation fiscale de 7 ans).
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de limiter temporairement l'utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et numérique.
  • Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Comment exercer vos droits ?

Envoyez votre demande à support@glowyskin.be. Afin de nous assurer que la demande émane bien de vous, nous pouvons vous demander une preuve d'identité. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours.

Introduire une réclamation

Vous préférez ne pas régler le litige directement avec nous ? Vous avez alors le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle. En Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données (APD) :

Autorité de protection des données (APD)

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

Glowyskin peut modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre en fonction de nouvelles évolutions, de la législation ou de modifications fonctionnelles de la boutique en ligne. La politique de confidentialité la plus récente est toujours disponible sur glowyskin.be.

Date de dernière modification : 29 juillet 2026

Des questions ?

Si vous avez encore des questions sur la manière dont glowyskin.be traite les données à caractère personnel, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous aiderons volontiers.

Annexe I – Aperçu de nos partenaires médias

Avec votre consentement (par exemple via la bannière de cookies ou lorsque vous démarrez vous-même un chat), des données peuvent être traitées par ou partagées avec les partenaires externes suivants :

Annexe II – Aperçu des parties auprès desquelles nous recevons des données


Glowyskin ne reçoit actuellement aucune donnée à caractère personnel de tiers aux fins d'enrichissement des profils clients. Si nous devions à l'avenir établir des partenariats impliquant l'obtention de données à partir de sources externes, cette liste sera adaptée en conséquence.